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| 核心經(jīng)營(yíng)理念 |
誠(chéng)信為本 客戶(hù)為上 市場(chǎng)導(dǎo)向 績(jī)效創(chuàng)優(yōu)
誠(chéng)信為本
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，通達(dá)公司視誠(chéng)信為立身之本、發(fā)展之基、信譽(yù)之源。通達(dá)要做成永恒的事業(yè)，就不能過(guò)分追求短期行為，一定要做誠(chéng)信的事。沒(méi)有信譽(yù)的企業(yè)沒(méi)法做好事情。信譽(yù)如同金子，良好的信譽(yù)會(huì)為企業(yè)贏來(lái)更多的聲譽(yù)和價(jià)值。誠(chéng)信重在說(shuō)到就做，企業(yè)、管理者及員工都要講求誠(chéng)信，不僅要在公司內(nèi)部講誠(chéng)信，在同社會(huì)、客戶(hù)和合作者交往中也要講求誠(chéng)信。誠(chéng)信關(guān)鍵要為客戶(hù)著想，提供給客戶(hù)真正所需要的服務(wù)；取悅于客戶(hù)，而且要取信于同仁、取信于上級(jí)、取信于下級(jí)；待人真誠(chéng)坦率，一視同仁，寧可損失金錢(qián)，絕不喪失信譽(yù)。
客戶(hù)為上
客戶(hù)為上強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把客戶(hù)放在第一位，要求我們必須樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的觀念，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供超值服務(wù)；要做好客戶(hù)體驗(yàn)，即從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)，不斷進(jìn)行換位思考，提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到盡善盡美。做一次令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為客戶(hù)提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。無(wú)數(shù)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，員工的價(jià)值要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，股東的投資要通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)回報(bào)，客戶(hù)為上是我們的價(jià)值源泉。我們要為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，訌客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)意。
市場(chǎng)導(dǎo)向
實(shí)踐出真知，不了解市場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)不了商機(jī)。只有貼近市場(chǎng)／客戶(hù)，感受市場(chǎng)／客戶(hù)，真正為客戶(hù)著想，才能洞察變化，把握商機(jī)。市場(chǎng)導(dǎo)向要求我們不斷提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，應(yīng)對(duì)變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。密切關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注客戶(hù)需求，研究市場(chǎng)潛力，發(fā)掘潛在客戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前開(kāi)發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品，或進(jìn)入新的服務(wù)領(lǐng)域，以促成公司的可持續(xù)發(fā)展。
績(jī)效創(chuàng)優(yōu)
企業(yè)生存和發(fā)展是硬道理，高效經(jīng)營(yíng)才能降低成本，才能獲得合理利潤(rùn)。股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的是擴(kuò)大財(cái)富，企業(yè)的價(jià)值在于它能給投資者帶來(lái)豐厚的報(bào)酬，企業(yè)能夠獲得利潤(rùn)，才有存在的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也使員工滿(mǎn)意達(dá)到最大化。追求盈利是企業(yè)發(fā)展的最根本的動(dòng)因，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的基本條件。應(yīng)建立統(tǒng)一有效的預(yù)算管理與成本控制體系，建立靈活、快捷的籌措資金和使用資金的機(jī)制，不斷調(diào)整資產(chǎn)配置和優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮資本運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)達(dá)到較高的盈利水平，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。